Ngày nay, khu vui chơi không đơn thuần chỉ là nơi trải nghiệm của riêng trẻ em nữa, mà chủ đầu tư còn phải tập trung đầu tư vào trải nghiệm của ba mẹ tại khu vui chơi – bởi họ là những người “chi trả” cho chi phí trải nghiệm. Thời gian lưu trú, tần suất quay lại hay độ nhiệt tình giới thiệu khu vui chơi từ phụ huynh cũng là một cách marketing và nâng cao doanh thu khu vui chơi.
Một lần đi chơi của bé có thể kéo dài trung bình gần 2 tiếng thậm chí 3 tiếng đồng hồ, trong suốt thời gian đó, nếu phụ huynh không tìm được một không gian thoải mái để nghỉ ngơi hoặc tranh thủ làm việc, họ cũng sẽ không hứng thú cho những lần vui chơi sau và có xu hướng chọn một địa điểm mới.
Khi bắt tay vào kế hoạch thiết kế khu vui chơi trẻ em, phần lớn các chủ đầu tư thường dồn toàn bộ ngân sách và sự tập trung vào hệ thống trò chơi – đồ chơi, màu sắc không gian, chọn concept đẹp đẽ. Tư duy này hoàn toàn đúng nhưng chưa đủ như những vừa đề cập phía trên. Vậy những chi tiết nhỏ nào mà chủ đầu tư không nên bỏ qua để xây dựng một mô hình khu vui chơi tích hợp hoàn hảo hơn?
Bảng nội dung
WiFi mạnh – một tiện ích nhỏ nhưng giữ chân phụ huynh lâu hơn
Không ít chủ đầu tư nghĩ rằng đi khu vui chơi thì chỉ cần “tập trung vào các bé” Thế nhưng, trong khoảng thời gian 2 – 3 tiếng chờ đợi con, ba mẹ không chỉ ngồi yên một chỗ để quan sát. Họ cũng có rất nhiều nhu cầu cá nhân cần giải quyết: giải quyết công việc từ xa (online), check email, tham gia các buổi họp nhanh, lướt mạng xã hội giải trí, xem phim hay đọc sách báo điện tử,…
Một hệ thống WiFi chập chờn, mạng load mãi không xong sẽ khiến trải nghiệm của phụ huynh giảm sút đáng kể. Họ không thể làm việc, không thể xem video giải trí và dễ rơi vào cảm giác “ngồi chờ không không rất phí thời gian”. Để tối ưu tiện ích khu vui chơi, chủ đầu tư nên trang bị hệ thống mạng băng thông rộng phủ sóng toàn bộ không gian từ bên trong khu vui chơi đến ngoài khu vực cà phê, cung cấp WiFi miễn phí với mật khẩu dễ nhập.
*** Đặc biệt, hãy tính toán lượng băng thông đủ lớn để hệ thống không bị nghẽn mạng vào những ngày cuối tuần đông đúc.
Nhà vệ sinh sạch phản ánh chất lượng vận hành đẳng cấp
Muốn biết một khu vui chơi có được quản lý bài bản và chuyên nghiệp hay không, phụ huynh chỉ cần bước vào khu vực nhà vệ sinh (WC) để fast-check. Rất nhiều ba mẹ (đặc biệt là ba mẹ hiện đại) kỹ tính dựa trên độ sạch sẽ, mùi hương, sự sẵn có của giấy vệ sinh và nước rửa tay để đánh giá toàn bộ chất lượng dịch vụ tại đó.
Khu vực WC tại khu vui chơi lại là nơi trẻ em sử dụng rất thường xuyên, từ việc đi vệ sinh cho đến việc rửa tay sạch sẽ trước và sau khi ăn uống nạp năng lượng lại tại quầy café. Nếu công tác vệ sinh của khu vui chơi không tốt (nếu không muốn nói là kém), không gian ẩm ướt, trơn trượt hay có vết bẩn sẽ rất dễ gây ra sự cố té ngã cho các bé.
Tips: Một checklist vận hành hoàn hảo mà chủ đầu tư cần yêu cầu nhân viên thực hiện định kỳ bao gồm: luôn chuẩn bị sẵn xà phòng rửa tay, giấy vệ sinh đầy đủ, thùng rác có nắp đậy và mặt sàn luôn khô ráo. Việc giữ gìn WC sạch mát chính là cách ghi điểm tuyệt đối trong mắt phụ huynh khi xây dựng tiêu chuẩn khu vui chơi trẻ em an toàn.
Trang bị nhiều ổ cắm điện phục vụ xu hướng làm việc từ xa của phụ huynh
Xu hướng “Work while kids play” (Làm việc trong lúc con chơi) đang ngày càng phổ biến đối với các gia đình trẻ hiện đại (đặc biệt là ba mẹ làm freelancer / remote). Rất nhiều ông bố, bà mẹ tranh thủ ngay cả thời gian đưa con đi chơi để xử lý công việc từ xa thông qua laptop, điện thoại thông minh, máy tính bảng,…
Trong tình huống đó, việc chủ đầu tư chủ động bố trí những góc bàn có sẵn ổ cắm điện sẽ tạo ra sự khác biệt vô cùng lớn. Phụ huynh sẽ không phải lo lắng về việc thiết bị hết pin giữa chừng, không phải tranh giành vị trí có ổ cắm, cùng theo đó là họ sẵn sàng thoải mái ngồi lại khu vui chơi lâu hơn, gián tiếp tiêu dùng thêm các dịch vụ ăn uống kèm theo.
>>> Gợi ý tốt nhất cho chủ đầu tư là hãy thiết kế một khu vực bàn làm việc nhỏ với ghế ngồi êm ái, bố trí ổ cắm điện hoặc cổng sạc USB ngay dưới bàn cùng hệ thống ánh sáng tốt để phụ huynh vừa làm việc vừa dễ dàng quan sát con mình.
Bãi giữ xe có mái che – Chi tiết rất nhỏ nhưng cực kỳ “ghi điểm”
Đặc thù di chuyển tại nước ta là đại đa số gia đình trẻ khi đưa con đi chơi cuối tuần là sử dụng xe máy, xe máy chiếm phần lớn so với di chuyển bằng xe 4 chỗ, 7 chỗ. Do đó, bãi giữ xe chính là điểm chạm đầu tiên và cũng là điểm chạm cuối cùng của họ với khu vui chơi.
Điều khiến các bậc phụ huynh khó chịu nhất sau một buổi chơi vui vẻ khi bước ra dắt xe không phải là việc chiếc xe bị dính chút nước mưa, mà là chiếc nón bảo hiểm của cả nhà bị ướt, yên xe nóng rát dưới trời nắng hoặc chiếc áo mưa ẩm ướt không biết cất vào đâu.
Việc đầu tư thêm một hệ thống mái che cho bãi giữ xe (chi phí không quá lớn so với tổng mức đầu tư khu vui chơi) lại mang đến cho khách hàng cảm giác được quan tâm chu đáo. Sự tinh tế này giúp tăng mạnh thiện cảm và nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng trước khi họ ra về.
Những chi tiết nhỏ khác tạo nên sự khác biệt lớn cho một khu vui chơi dành cho gia đình
Ngoài 3+ yếu tố cốt lõi kể trên, chủ đầu tư có thể tích hợp thêm các tiện ích dịch vụ “nhỏ nhưng có võ dưới” đây để biến nơi này thành một khu vui chơi dành cho gia đình hoàn hảo:
| Bình trà đá miễn phí: | Giúp ba mẹ giải khát nhanh chóng mà không cảm thấy bị “tận thu” |
| Ghế ngồi đủ nhiều: | Đảm bảo phụ huynh không phải đứng hoặc chịu cảnh không có chỗ ngồi vào giờ cao điểm |
| Hệ thống làm mát ổn định | Không gian luôn mát mẻ ở mức ổn định dù là ở giờ cao điểm hay thấp điểm cũng là một điểm cộng |
| Mật khẩu wifi dễ tìm: | In sẵn tại quầy tính tiền, trên menu và trên từng bàn ngồi để khách hàng dễ dàng truy cập và không thấy phiền khi liên tục hỏi lại nhân viên khu vui chơi |
| Ghế massage: | Tuy phải bỏ tiền để sử dụng dịch vụ nhưng ghế massage sẽ làm đa dạng hơn tiện ích tại khu vui chơi, đôi khi phụ huynh cũng sẽ sử dụng bất chợt do nhu cầu tự nhiên thời điểm đó |
>>> Quản lý nhân sự khu vui chơi ra sao? Chủ đầu tư có thể tham khảo tại đây.
Đầu tư vào trải nghiệm của ba mẹ tại khu vui chơi là “bước đệm” tăng doanh thu
Trong cùng không gian vui chơi của trẻ, khi ba mẹ hài lòng thì họ sẽ có xu hướng ở lại lâu hơn, chi tiêu nhiều hơn, quay lại thường xuyên hơn và sẵn sàng lan tỏa thương hiệu của bạn đến người nhà và bạn bè của họ. Đó chính là chìa khóa vàng giúp chủ đầu tư xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững trên thị trường.
Nếu bạn là chủ đầu tư đang lên kế hoạch đầu tư hoặc nâng cấp trải nghiệm khu vui chơi trẻ em của bạn, đừng chỉ nên tập trung vào thiết bị trò chơi, hãy tối ưu những “điểm chạm” nhỏ nhất. Chính những chi tiết nhỏ tinh tế này sẽ gom góp thành những trải nghiệm to lớn khác biệt so với các khu vui chơi đối thủ.
- Zalo: 0941 7777 05 (Mrs.Ngọc)
- Hotline: 033 333 7615
- Địa chỉ: 37/17 Bến Lội, phường Bình Trị Đông A, quận Bình Tân, thành phố Hồ Chí Minh
>>> Xây Fanpage Khu Vui Chơi Trẻ Em Từ Con Số 0: Cách Thu Hút 1.000 Khách Hàng Đầu Tiên
